Política de Devoluciones

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin usar.
• Debe conservar todos los sellos de seguridad intactos.
• Debe presentar la factura o comprobante de compra original.
• El producto no debe estar vencido al momento de la devolución.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad alimentaria:

• Productos alimenticios abiertos o con sellos rotos.
• Productos con fecha de vencimiento próxima (menos de 30 días).
• Productos en promoción especial o liquidación, salvo defecto de fábrica.
• Productos personalizados o con fórmulas especiales.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:

1. Contáctenos a través de nuestro correo electrónico o línea de atención al cliente.
2. Indique el número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo le enviará las instrucciones de envío en un plazo de 24-48 horas hábiles.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso o cambio.

4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se verá reflejado en su cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles.
• PSE o transferencia bancaria: El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Nequi/Daviplata: El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En estos casos, HydraFit cubrirá los costos de envío de la devolución y le enviará el producto correcto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de inventario.

6. Cambios

Si desea cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, puede solicitarlo dentro del mismo plazo de 15 días. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que el producto de reemplazo tenga un valor superior, deberá cubrir la diferencia correspondiente.

7. Costos de Envío en Devoluciones

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, donde HydraFit asumirá dichos costos. Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de guía para rastrear el envío.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos:

• Correo electrónico: devoluciones@hydrafit.co
• Línea de atención: +57 (1) 234-5678
• Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.